CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

4RAU BARBER CUTCLUB hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ, rò rỉ, không đúng mô tả).
• Giao nhầm sản phẩm (sai loại, sai màu, sai số lượng).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi phát sinh do nhà sản xuất).
• Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, tem seal gốc.
• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng từ 4RAU.

3. Trường hợp không được đổi trả

• Quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã mở nắp, đã dùng thử hoặc qua sử dụng — do khách hàng mua tại cửa hàng đã được trực tiếp dùng thử sản phẩm trước khi quyết định mua, nên trường hợp này không áp dụng đổi trả (trừ khi lỗi phát sinh do nhà sản xuất).
• Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng không do lỗi nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (hàng giảm giá sâu, hàng khuyến mãi đặc biệt).
• Không có hóa đơn mua hàng.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 1900 4407 hoặc email trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi/hư hỏng.
3. Nhân viên sẽ xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng.
4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, 4RAU sẽ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền.

5. Chính sách hoàn tiền

Sau khi xác nhận trả hàng hợp lệ, 4RAU hoàn tiền theo đúng hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng (tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ tại cửa hàng), thời gian xử lý từ 3–5 ngày làm việc tuỳ theo loại giao dịch.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ 4RAU: 4RAU chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Lý do từ khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển.

7. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 1900 4407
• Địa chỉ: 634 Điện Biên Phủ, Phường Vườn Lài, TP. Hồ Chí Minh

Cập nhật lần cuối: tháng 7 năm 2026