CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

4RAU BARBER CUTCLUB hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

• Đơn mua online giao tận nơi: khách hàng không được kiểm tra, tiếp xúc trực tiếp sản phẩm trước khi mua nên có quyền đồng kiểm khi nhận hàng và từ chối nhận / yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, sai mô tả hoặc giao nhầm.
• Mua trực tiếp tại cửa hàng/chi nhánh: khách hàng đã được xem và/hoặc dùng thử sản phẩm trước khi quyết định mua.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ, rò rỉ, không đúng mô tả).
• Giao nhầm sản phẩm (sai loại, sai màu, sai số lượng).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Với các trường hợp nêu trên, 4RAU chấp nhận đổi/trả kể cả khi sản phẩm đã được bóc tem, mở nắp để kiểm tra lỗi.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

• Với sản phẩm bị lỗi / sai / hư hỏng: giữ nguyên hiện trạng khi phát hiện lỗi, cung cấp ảnh hoặc video và bao bì đi kèm.
• Với sản phẩm không có lỗi (đổi ý): còn nguyên vẹn, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, tem seal gốc.
• Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng từ 4RAU.

4. Trường hợp không được đổi trả

• Quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đổi ý với sản phẩm đã mở nắp, đã dùng thử hoặc qua sử dụng — do đặc thù sản phẩm chăm sóc cá nhân, chỉ áp dụng khi lỗi phát sinh do nhà sản xuất, giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển (mục 2).
• Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng.
• Không có mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

Sản phẩm khuyến mãi / giảm giá sâu vẫn được đổi trả bình thường nếu bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển.

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 1900 4407 hoặc email trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi/hư hỏng.
3. Nhân viên sẽ xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng.
4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, 4RAU sẽ đổi hàng mới hoặc hoàn tiền.

6. Chính sách hoàn tiền

Sau khi xác nhận trả hàng hợp lệ, 4RAU hoàn tiền theo đúng hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng (tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ tại cửa hàng), thời gian xử lý từ 3–5 ngày làm việc tuỳ theo loại giao dịch.

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ 4RAU (hàng lỗi, sai, hư hỏng khi vận chuyển): 4RAU chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Đổi trả do đổi ý từ khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển.

8. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 1900 4407
• Địa chỉ: 634 Điện Biên Phủ, Phường Vườn Lài, TP. Hồ Chí Minh

Cập nhật lần cuối: 04/09/2026